Сервис на транспорте

В учебном пособии изложены основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обоснованы параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО, взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе. Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины «Сервис на транспорте». Предназначено для студентов вузов дневной и заочной форм обучения специальности «Организация перевозок и управление на транспорте» (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием. Будет полезно для преподавателей и студентов техникумов и колледжей железнодорожного транспорта.